AGENT BACK-OFFICE H/F

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPÉCIALISÉE DANS LA TÉLÉPHONIE BASÉE EN GUINÉE :

AGENT BACK-OFFICE H/F

Profil recherché :

De formation BAC+3 en Gestion Commerciale, Administration, Informatique de Gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire.

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera en charge de :

  • Assurer le traitement des réclamations dans le respect des délais conformément aux procédures mis en place
  • Coordonner avec les différents points de contact (agence, call center) pour la prise en charge des demandes, réclamations et suggestions clients
  • Aider et répondre aux besoins des clients de façon proactive sur le service de l’entreprise
  • Tenir à jour les documents relatifs à son activité
  • Analyser les résultats et proposer des solutions d’amélioration
  • Assurer la préparation du reporting

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant qu’Agent Back Office
  • Connaissance des produits et service de l’entreprise
  • Connaissances solides en gestion et techniques commerciales
  • Compétence dans la relation client
  • Capacité à respecter les procédures
  • Capacité d’adaptabilité et aptitudes à communiquer
  • Être rigoureux, autonome, polyvalent, dynamique et disponible
  • Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
  • Maitrise du Français, l’anglais est un atout

Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse « job@cawagroup.com » en précisant la référence du poste REF_CAWA1178_SCG au plus tard le 10/03/2025.

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