NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPÉCIALISÉE DANS LA TÉLÉPHONIE BASÉE EN GUINÉE :
AGENT BACK-OFFICE H/F
Profil recherché :
De formation BAC+3 en Gestion Commerciale, Administration, Informatique de Gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera en charge de :
- Assurer le traitement des réclamations dans le respect des délais conformément aux procédures mis en place
- Coordonner avec les différents points de contact (agence, call center) pour la prise en charge des demandes, réclamations et suggestions clients
- Aider et répondre aux besoins des clients de façon proactive sur le service de l’entreprise
- Tenir à jour les documents relatifs à son activité
- Analyser les résultats et proposer des solutions d’amélioration
- Assurer la préparation du reporting
Aptitudes :
- Expériences avérées en tant qu’Agent Back Office
- Connaissance des produits et service de l’entreprise
- Connaissances solides en gestion et techniques commerciales
- Compétence dans la relation client
- Capacité à respecter les procédures
- Capacité d’adaptabilité et aptitudes à communiquer
- Être rigoureux, autonome, polyvalent, dynamique et disponible
- Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
- Maitrise du Français, l’anglais est un atout
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse « job@cawagroup.com » en précisant la référence du poste REF_CAWA1178_SCG au plus tard le 10/03/2025.